Makse, kohaletoimetamine ja asjaajamine – läbipaistvalt
Tellimuse előtt või pärast on tähtsaimad küsimused alati samad: kuidas saan maksta, millal saabub pakk, kuidas saan seda jälgida ja mida teha taganemise või kvaliteedikaebuse korral. Sellel lehel leiab Teie selgelt esitatuna makseviisid, kohaletoimetamise etapid, kulude sisu ning taganemise ja reklamatsiooni sammud. Millise toimingu soovib Teie nüüd kiiresti elintézni?
Kiire navigeerimine
Garantii Kohaletoimetamise aegne seisukord ja laoseis Meist
Makseviisid
- Järelmaks sularahas (paki kättesaamisel)
- Kaardimakse
- Ettemakse ülekandega
Kohaletoimetamine
Kohaletoimetamise aeg: 2–10 tööpäeva alates tellimuse esitamise kuupäevast.
- Roose saab tellida kuni laoseisu lõpuni, kehtiv saadavus on jälgitav veebilehel.
- Kohaletoimetamise tasu arvutatakse tükkide arvu ja kaalu alusel.
- Pakk sisaldab ostu kohta väljastatud arvet.
- Kojutoimetamise teostab GLS kullerteenus.
- Kohaletoimetamine tööpäeviti kell 8.00–17.00.
- Pärast paki üleandmist kullerile saadame Teie e-posti aadressile paki numbri, millega saab saadetist jälgida.
- Tellitud roosid saadame meie logistikaüksusest.
Paki jälgimine – GLS
Kohaletoimetamise kulud
Kohaletoimetamine: ainult Eesti piires.
Kohaletoimetamise tasu ei kata mitte ainult kullerteenuse veotasusid, vaid ka seda, et roosid saabuksid professionaalselt pakitult, kindlustatult ja jälgitavalt.
Kohaletoimetamise kulud sisaldavad:
- tootekindlustust – kaitset paki kahjustumise või kaotsimineku korral transpordi ajal,
- pakendamist – elusa taime säilimist tagavat kaitsvat pakendit,
- asjaajamist – paki üleandmise, kindlustuse ja kogu sellega seotud halduse kulusid,
- kojutoimetamist – GLSi kojutoomist, teavitussõnumeid (SMS-id, e-kirjad) ja paki jälgimise teenust.
Meie hinnad on brutohinnad ja sisaldavad käibemaksu.
Kohaletoimetamise tasu
| 1 - 1 tk: | 29 € |
| 2 - 2 tk: | 25 € |
| 3 - 3 tk: | 20 € |
| 4 - 6 tk: | 14 € |
| 7 - 7 tk: | 13 € |
| 8 - 8 tk: | 12 € |
| 9 - 9 tk: | 11.5 € |
| 10 - 12 tk: | 11 € |
| 13 - 18 tk: | 10.5 € |
| 19 - 100 tk: | 10 € |
Ülaltoodud tasud on üksnes informatiivsed; suurema koguse või erisoovi korral võib klienditeenindus teha personaalse pakkumise.
Taganemisõigus ja reklamatsioonide käsitlemine
Taganemisõigus
- Ostjal on õigus lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.
- Palume taganemissoovist teatada kirjalikult meie klienditeenindusele.
- Toode tuleb viivitamatult, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse esitamisest tagasi saata.
- Tagasisaatmise kulud kannab ostja.
- Tagastatavad roosid peavad olema vastavuses kättesaamise aegse seisukorraga ning sobima edasimüügiks.
- Pärast tagastatud toodete kontrollimist hüvitame tellimuse täissumma.
Reklamatsioonide käsitlemine
Asjaajamise tähtaeg: 2 tööpäeva
Palume kvaliteedikaebusest – võimalusel fotodokumentatsiooniga – teatada e-posti teel.
Kvaliteedikaebus
Kui toode saabub mitterahuldavas kvaliteedis, palume probleemist teatada 48 tunni jooksul, fotodokumentatsiooni lisamisega aadressil [email protected].
Teie saab valida järgmiste võimaluste vahel:
A. Juurdemineku garantii kasutamine
Juurdemineku garantii kestus: 1 kuu
- Teie istutate roosi ja hooldate seda.
- Kui taim garantiiaja jooksul hävib, tagastame toote hinna.
- Palume saata fotod hävinud taimedest.
B. Vaidlustatud toote tagastamine
- Teie saadate defektse toote meile tagasi.
- Tagastamise kulud kannab ostja.
- Tagastame taime hinna.
C. Vaidlustatud toote hävitamine
- Teie ei saada toodet tagasi, vaid hävitate selle ise.
- Palume hävitamise kohta tehtud fotod saata e-posti teel.
- Tagastame toote hinna.
Hüvitise väljamaksmiseks palume saata e-posti teel:
- tellimusega seotud arvenumbri või tellimuse numbri,
- hüvitise ülekandmiseks vajaliku pangakonto numbri.
Andmekaitse
Tellimuse esitamiseks ja täitmiseks vajalikke isikuandmeid (nimi, arve- ja tarneaadress, e-posti aadress, telefoninumber) kasutame üksnes tellimuse töötlemiseks ja lepingu täitmiseks.
- Vastutav töötleja: PharmaRosa® rooside veebipoe haldaja.
- Andmetele pääsevad ligi ainult vastutav töötleja ja – kohaletoimetamiseks vajalikus ulatuses – kullerteenus.
- Andmete säilitamise kestus: õigusaktidest tulenevate kohustuste (nt raamatupidamislik säilitamine) poolt määratud aeg.
- Andmesubjektil on õigus nõuda oma andmete parandamist, kustutamist või töötlemise piiramist ning esitada vastuväiteid andmete töötlemise suhtes.
Soovib Teie kohaletoimetamise, taganemise või kvaliteedikaebuse kiiresti, ühe e-kirjaga ära korraldada?
Saadame Teie olukorrale kohandatud lühikese, selge asjaajamiskirja (kohaletoimetamine, makse, taganemine, reklamatsioon), et Teil tuleb vaid puuduvad väljad täita.
- Makseküsimuste selgitamine: järelmaks, pangakaart, ettemakse ülekandega
- Kohaletoimetamine ja paki jälgimine: GLS-i tarne, paki numbri ja staatuse täpsustamine
- Kohaletoimetamise maksumus ja tingimused: tüki-/kaalupõhine tasu, pakendamine ja kindlustus
- Taganemise käsitlemine: 14-päevase taganemissoovi teatamine, tagastamise protsess
- Kvaliteedikaebus 48 tunni jooksul: fotodokumentatsioon, sobiva toimingu liigi valik
- Hüvitise maksmiseks vajalike andmete koondamine: tellimuse number, pangakonto number
Soovin asjaajamist Või kirjutage otse: [email protected]
PharmaRosa® Ostuturvalisus
Laos, kohaletoimetamine, garantii – läbipaistvalt.
