Kehtiv alates: 28.12.2025.
Käesolevad Üldtingimused (edaspidi: ÜT) sätestavad pharmarosa.com veebipoes (edaspidi: Veebipood) tehtavate ostude ning Veebipoe kasutamise tingimused.
Kiire navigeerimine
1. Teenusepakkuja andmed
2. Kehtivus, põhisätted
3. Mõisted
4. Tellimise käik, lepingu sõlmimine
5. Hinnad, arveldamine
6. Makseviisid
7. Tarne, täitmine
8. Taganemisõigus (tarbija)
9. Vastutus toote puuduste eest, garantiid
10. Vabatahtlikud garantiid roosidele
11. Kvaliteedinõuded, kaebuste lahendamine
12. Vaidluste lahendamine, lepitamine
13. Andmetöötlus
14. Autoriõigus
15. Vastutus, vääramatu jõud
16. Lõppsätted
Lisa: Taganemisavalduse näidis
1. Teenusepakkuja andmed
Ettevõtte nimi PharmaRosa Kft.
Asukoht 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Registrikood 01-09-717479
Maksukohuslase number 13075314-2-43
Veebipood pharmarosa.com
E-post (klienditeenindus) [email protected]
Telefon +36 1 287 6380
Ettemakse (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Arveldamine Számlázz.hu
Veebimajutuse pakkuja NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Adósz.: 12437164-2-13)
2. Kehtivus, põhisätted
2.1. Käesolevad ÜT kehtivad Teenusepakkuja ja Veebipoes oste tegevate isikute (edaspidi: Ostja) vahel Veebipoe kaudu sõlmitavate müügilepingute suhtes.
2.2. Veebipoes esitatud tellimus loetakse vahemaa müügilepinguks. Lepingule kohaldatakse eelkõige järgmisi õigusakte:
2013. aasta seadus V. Polgári Törvénykönyvről (Ptk.)
2001. aasta seadus CVIII. elektroonilise kaubanduse teenuste kohta (Eker. tv.)
45/2014. (II. 26.) valitsuse määrus tarbija ja ettevõtja vaheliste lepingute üksikasjalike reeglite kohta
1997. aasta seadus CLV. tarbijakaitsest (Fgytv.)
373/2021. (VI. 30.) valitsuse määrus tarbija ja ettevõtja vaheliste müügilepingute teatavate reeglite kohta
151/2003. (IX. 22.) valitsuse määrus kestvuskaupade kohustusliku garantii kohta (kui kohaldatav)
19/2014. (IV. 29.) NGM määrus vastutus- ja garantiinõuete menetlemise korra kohta
2.3. Ostja kinnitab tellimuse lõplikul kinnitamisel, et on käesolevate ÜT sätetega tutvunud ja need heaks kiitnud.
2.4. Lepingu keel: ungari. Teenusepakkuja säilitab tellimuse andmeid õigusaktidest tulenevate kohustuste täitmiseks ja asjaajamise eesmärgil; Ostja saab lepingu sisu tõendada kinnituskirja ja arve alusel.
3. Mõisted
Ostja: isik, kes esitab Veebipoes tellimuse.
Tarbija: Ptk. ja tarbijakaitseseaduste kohaselt füüsiline isik, kes tegutseb väljaspool oma kutse-, iseseisva tegevusala või äritegevuse raame.
Teenusepakkuja/Müüja: PharmaRosa Kft.
Toode: Veebipoes müüdav kaup, eelkõige elus taim (roos) ja sellega seotud tooted.
Leping: Ostja ja Teenusepakkuja vahel Veebipoe kaudu sõlmitud müügileping.
4. Tellimise käik, lepingu sõlmimine
4.1. Tellimise tehnilised sammud
Toote valimine ja ostukorvi lisamine.
Tarne- ja arveandmete sisestamine.
Makse- ja tarneviisi valimine.
Tellimuse lõplik kinnitamine (maksekohustusega tellimus).
4.2. Andmesisestusvigade parandamine
Ostja saab enne tellimuse lõplikku kinnitamist tellimisprotsessi käigus igal ajal parandada sisestatud andmeid (näiteks koguse muutmine, toote eemaldamine ostukorvist, aadressiandmete parandamine).
4.3. Pakkumus, kinnitus, lepingu sõlmimine
Veebipoes esitatud tellimus loetakse Ostja pakkumuseks. Leping loetakse sõlmituks, kui Teenusepakkuja kinnitab tellimuse elektrooniliselt. Kinnitus tähendab teadet tellimuse laekumise ja aktsepteerimise kohta (Eker. tv.).
Teenusepakkuja on õigustatud tellimuse põhjendatud juhtudel tagasi lükkama (eelkõige laoseisu puudumine, ilmne hinnaviga, tehniline viga) ning teavitab Ostjat sellest viivitamata.
4.4. Tooteandmed, elus taime eripära
Toodete olulised omadused on toodud tootelehtedel. Elus taime puhul võib kohaletoimetamise aegne välimus (arengujärk, lehestik, võrsete seisund) aastaajast, ilmastikuoludest ja kasvatustehnoloogiast sõltuvalt loomulikult varieeruda. Tootefotod on informatiivsed; tegelik välimus võib vastava ajavahemiku tingimustele vastavalt erineda.
5. Hinnad, arveldamine
5.1. Veebipoes kuvatud hinnad on brutohinnad ja sisaldavad käibemaksu (ÁFA). Tarnekulu kuvatakse tellimisprotsessi käigus.
5.2. Teenusepakkuja väljastab ostu kohta elektroonilise arve Számlázz.hu süsteemi kaudu ja teeb selle Ostjale elektrooniliselt kättesaadavaks / saadab selle Ostjale (sõltuvalt Veebipoe seadistustest).
6. Makseviisid
Järelmaks (sularaha kauba kättesaamisel)
Kaardimakse (Worldline teenuse kaudu)
PayPal
Ettemakse (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Teenusepakkuja ei töötle ega talleta pangakaardi andmeid. Pangakaardi-/veebimakse korral töötleb makse teenuseosutaja (Worldline, PayPal) makse teostamiseks vajalikke andmeid vastavalt oma andmetöötluse tingimustele.
7. Tarne, täitmine
7.1. Tarnetsoon ja tarneviis
Tarne toimub üksnes Ungari territooriumil. Kullerteenust osutab Teenusepakkuja volitatud kullerteenuse osutaja (tavaliselt GLS).
7.2. Tarneaeg
Eeldatav tarneaeg: 2–10 tööpäeva alates tellimuse esitamisest. Märgitud aeg on informatiivne; tegelik täitmine sõltub tellimuse kinnitamisest ja logistilistest protsessidest.
7.3. Tarnekulu sisu
Tarnekulu võib lisaks kullerteenuse veotasule – elus taime puhul – hõlmata ka pakendamis-, kindlustus- ja halduskulusid, et toode saabuks asjakohaselt pakendatuna ja jälgitaval viisil.
7.4. Saadetise jälgimine
Pärast saadetise postitamist saadab Teenusepakkuja e-posti teel paki ID-numbri/jälgimisteabe.
7.5. Kahjuoht ja kauba vastuvõtmine
Ostja on kohustatud kauba kättesaamisel võimaluse korral kontrollima paki kahjustustevaba seisukorda. Nähtava kahjustuse korral on soovitatav koostada akt ja teavitada Teenusepakkujat viivitamata.
8. Taganemisõigus (tarbija)
8.1. 45/2014. (II. 26.) valitsuse määruse alusel on tarbijal põhimõtteliselt õigus 14 päeva jooksul alates toote kättesaamise päevast lepingust ilma põhjenduseta taganeda.
8.2. Taganemisõiguse erandid
Õigusakt välistab taganemisõiguse teatavate juhtude korral. Eelkõige ei saa taganemisõigust kasutada kiiresti rikneva või lühikese säilivusajaga toote puhul (45/2014. (II. 26.) valitsuse määruse § 29 lõige 1). Elus taime (roosi) korral võib eespool nimetatud erand toote olemusest tulenevalt juhtumipõhiselt kohalduda.
Teenusepakkuja tagab siiski võimaluse esitada kvaliteedinõudeid ning kasutada käesolevate ÜT punktis 10 sätestatud vabatahtlikke garantiisid (juurdumise- ja sordiehtsuse garantii).
8.3. Taganemisõiguse kasutamise kord (kui taganemisõigus kehtib)
Taganemissoov tuleb esitada kirjalikult e-posti aadressil: [email protected].
Toode tuleb taganemisteate esitamisest 14 päeva jooksul tagastada / tagasi saata.
Tagastamise otsesed kulud kannab tarbija, välja arvatud juhul, kui Teenusepakkuja on sätestanud teisiti.
Tarbija vastutab toote väärtuse vähenemise eest, kui see tuleneb kasutamisest muul otstarbel kui toote olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks vajaliku kasutamise korral (45/2014. (II. 26.) valitsuse määrus).
8.4. Tagasimakse
Taganemise korral teostab Teenusepakkuja tagasimakse kehtivate õigusaktide järgi, põhimõtteliselt 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse kättesaamisest, arvestades toote tagasijõudmist või tagastamise tõendamist (45/2014. (II. 26.) valitsuse määrus).
9. Vastutus toote puuduste eest, garantiid
9.1. Vastutus toote puuduste eest (õigusvastase soorituse korral)
Teenusepakkuja õigusvastase soorituse (puudusega toode) korral on Ostjal Ptk. alusel vastutuse tõttu toote puuduste eest nõuded (eelkõige parandamine, asendamine, hinna alandamine, lepingust taganemine – kui seadusest tulenevad eeldused on täidetud).
9.2. Tarbijalepingu erinõuded
Tarbija ja ettevõtja vahelise lepingu puhul kohaldatakse vastavus- ja vastutusreeglitele lisaks Ptk.-le ka 373/2021. (VI. 30.) valitsuse määruse sätteid.
9.3. Garantii
Kohustuslik garantii (151/2003. (IX. 22.) valitsuse määrus) kehtib üldjuhul kestvuskaupadele. Elus taimede suhtes kohustusliku garantii reegleid üldjuhul ei kohaldata; Teenusepakkuja pakub siiski vabatahtlikke garantiisid (vt punkt 10).
10. Vabatahtlikud garantiid roosidele
Teenusepakkuja kehtestab roosidele ostukindluse suurendamiseks vabatahtlikud garantiitingimused. Need garantiid ei piira Ostja seadusest tulenevaid vastutusnõudeid toote puuduste eest.
10.1. Juurdumiskindlus (garantii)
Kestus: 1 kuu alates kauba kättesaamisest.
Sisu: kui nõuetekohase istutamise ja hoolduse korral taim ei lähe kasvama / hukkub, pakub Teenusepakkuja garantiimenetluse alusel lahendust.
Nõude esitamine: e-posti teel koos fotodokumentatsiooniga (taim, silt/identifikaator, istutustingimused) ning tellimuse numbri või arvenumbriga.
Välistavad asjaolud on eelkõige: põud, külmakahjustus, ebaõige hooldus; nõutud fotode puudumine; ronivate/rambler-rooside kasvatamine püsivalt potis.
10.2. Sordiehtsuse garantii
Sisu: kui taime esimesel õitsemisel selgub, et tegemist ei ole tellitud sordiga, tagastab Teenusepakkuja Ostja valikul eksliku sordi hinna või saadab õige sordi tasuta asenduseks.
Teatamine: pärast õitsemist e-posti teel koos fotodega.
Üle 6 kuu pärast esitatud nõude puhul võib Teenusepakkuja taime tuvastamiseks nõuda: ostuarvet, fotot saadud taimest ning fotot sorditähise sildi kohta.
11. Kvaliteedinõuded, kaebuste lahendamine
11.1. Kvaliteedinõue (eriti elus taime puhul)
Kui toode saabub mittevastavas seisukorras, palume probleemist võimaluse korral 48 tunni jooksul e-posti teel teada anda, lisades fotodokumentatsiooni: [email protected].
11.2. Asjaajamistähtajad
Teenusepakkuja eesmärk on anda saadud teadetele sisuline vastus 2 tööpäeva jooksul. Tarbijakaebuse korral vastab Teenusepakkuja Fgytv. sätete kohaselt kirjalikult ja sisuliselt pärast kaebuse läbivaatamist.
11.3. Teate sisu
tellimuse number või arvenumber,
lühike kirjeldus pretensioonist,
fotod (pakend, silt/identifikaator, taime seisukord),
tagasimakse korral vajalikud pangakonto andmed.
11.4. Säilitamine (dokumendid)
Teenusepakkuja säilitab kvaliteedinõuete ja garantiimenetlusega seotud dokumente üldjuhul 1 aasta, välja arvatud juhul, kui õigusakt või õigusnõuete esitamine/kaitsmine tingib pikema säilitamise.
12. Vaidluste lahendamine, lepitamine
12.1. Pooled püüavad vaidlusalused küsimused esmalt lahendada läbi läbirääkimiste. Tarbija ja ettevõtja vahelise vaidluse korral on tarbijal õigus pöörduda lepitamiskomisjoni või muu tarbijavaidluste lahendamise asutuse poole.
12.2. Lepitamisorgan (tarbijavaidluste lahendamise asutus):
Tarbijavaidluste Komisjon (Tarbijavaidluste komisjon) Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures
Postiaadress: Endla 10a, 10122 Tallinn, Eesti
Telefon: +372 620 1707
E-post (avaldused): [email protected]
Üldine tarbijakaitse kontakt (amet):
- Telefon: +372 620 1700 / +372 667 2000
- E-post: [email protected]
Veebileht: https://www.ttja.ee / https://ttja.ee/tarbijavaidluste-komisjon
13. Andmetöötlus
Teenusepakkuja töötleb isikuandmeid vastavalt (EL) 2016/679 määrusele (GDPR), Infotv.-le ning Eker. tv. sätetele. Andmekaitse järelevalveasutus:
Andmekaitse Inspektsioon (Data Protection Inspectorate)
Aadress: Väike-Ameerika 19, 10129 Tallinn, Eesti
Telefon: +372 627 4135
Faks: +372 627 4137
E-post: [email protected]
Veebileht: https://www.aki.ee
Üksikasjalik teave on kättesaadav Veebipoes avaldatud Andmekaitseteates.
14. Autoriõigus
Veebipoes kättesaadavad sisud (tekst, pildid, graafilised elemendid, andmebaasid) võivad olla kaitstud autoriõigusega. Sisu igasugune kasutamine on lubatud üksnes Teenusepakkuja eelneval kirjalikul loal, välja arvatud juhul, kui õigusakt näeb ette teisiti.
15. Vastutus, vääramatu jõud
15.1. Teenusepakkuja ei vastuta temast sõltumatutel, vältimatutel põhjustel (vääramatu jõud) tekkinud täitmise viibimise eest ega Veebipoe toimimist mõjutavate selliste tehniliste rikete eest, mida ei olnud mõistliku hoolsuse korral võimalik ette näha või kõrvaldada.
15.2. Elus taime puhul juhib Teenusepakkuja tähelepanu, et taimede arengut mõjutavad oluliselt keskkonnatingimused ja hooldustavad; toote sihipärane kasutamine eeldab eelkõige nõuetekohast istutamist ja järelhooldust.
16. Lõppsätted
16.1. Teenusepakkuja on õigustatud käesolevaid ÜT ühepoolselt muutma. Muudatus jõustub Veebipoes avaldamisega ning kohaldub tellimustele, mis esitatakse pärast muudatuste jõustumist.
16.2. Käesolevates ÜT-s reguleerimata küsimustes kohaldatakse Ungari õigust.
Lisa: Taganemisavalduse näidis
(45/2014. (II. 26.) valitsuse määruse kohase näidise alusel. Palume täita ja saata üksnes juhul, kui taganemisõigus kehtib vastava toote suhtes.)
Adressaat: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Allakirjutanu(d) teatab/teatame, et kasutan/kasutame oma taganemisõigust alltoodud toote(te) müügilepingu osas:
Toote(te) nimetus: ........................................................
Tellimuse number / arvenumber: ..........................................
Lepingu sõlmimise kuupäev / kättesaamise kuupäev: ...............................
Tarbija nimi: .................................................................
Tarbija aadress: .................................................................
Koht ja kuupäev: ........................................
Tarbija allkiri: (ainult paberkandjal esitatud avalduse korral) ........................